Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A MID LINGERIE proporciona produtos de qualidade, desenvolvidos com
todo cuidado e dedicação. Independente disso, por priorizarmos a
satisfação e direitos dos nossos clientes, disponibilizamos a política de
troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do
consumidor.
É imprescindível que o consumidor fique atento aos prazos para a solicitação de
troca ou devolução.
TROCA
Caso precise trocar o produto, entre em contato com a MID LINGERIE por meio
do [email protected]. Informe o número do pedido e motivo da troca.
O prazo para o consumidor enviar o produto para troca é de 07 (sete) dias a
contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não
serão aceitas.
Fiquem atentas(os), somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o
produto deverá ser encaminhado para a MID LINGERIE para análise técnica.
O produto deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal, etiqueta anexada à
peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor,
não podendo estar lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua
culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código
de defesa do consumidor.
O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do
produto.
Será de responsabilidade da MID LINGERIE os custos com a sua postagem da
primeira troca, as demais que existirem será de responsabilidade do consumidor.
DEFEITO
A MID LINGERIE tem um extremo cuidado com cada produto que sai do
estoque. Conferimos todos antes do envio, contudo, se algum produto
apresentar defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado.
Atenção aos detalhes descritos a seguir:
Após a análise do produto recebido e constatação de defeito de fabricação,
um novo produto será encaminhado ao consumidor ou poderá optar por
receber um crédito (vale-compra) para nova compra, no mesmo valor do
produto trocado. O vale-compra deve ser utilizado uma única vez. A
validade do vale-compra será de 30 (trinta) dias a contar da data da sua
geração.
A MID LINGERIE tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o
seu recebimento.
Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através
do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando
eventuais descontos promocionais concedidos, ou a troca pelo mesmo produto,
ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site
www.midlingerie.com.br.
A MID LINGERIE se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente,
cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em
desacordo com as orientações aqui descritas.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de
desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do
produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O cliente deverá fazer a solicitação de devolução por meio
do [email protected]. Informe o número do pedido.
Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser
encaminhado para a MID LINGERIE para análise técnica.
O produto deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal, etiqueta anexada à
peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor,
não podendo estar lavado.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”,
“destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou
situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por
conta do consumidor.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão
utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será
efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O
estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise
do produto devolvido.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do produto pela MID LINGERIE.
Os custos de postagem são de responsabilidade da MID LINGERIE.
A MID LINGERIE tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o
seu recebimento.
A MID LINGERIE se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente,
cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em
desacordo com as orientações aqui descritas.
Considerações:
Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de
itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta
prévia.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: fazer
bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra modificação nas peças dessa
natureza.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a
presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico
anterior, o produto será reenviado ao consumidor.